Nutzungsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen

Woodboxpictures EOOD
14 Andrey Sakharov Blvd., 2. fl. Office 22
1784 Sofia, Bulgarien
E-Mail: info@flowcaptain.ai

(nachfolgend "Anbieter") und den Nutzern der FlowCaptain-Plattform (nachfolgend "Nutzer") in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Der Anbieter stellt über die Plattform FlowCaptain (flowcaptain.ai) eine API-basierte Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) bereit, die Folgendes umfasst:

• API-Zugang zur Prüfung von Terminverfügbarkeiten in natürlicher Sprache
• Integration mit Google Calendar zur Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung (Frei/Belegt-Status)
• KI-gestützte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) für Terminanfragen in Deutsch und Englisch
• Web-Dashboard zur Verwaltung von Kalendern, Öffnungszeiten und API-Schlüsseln

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils gewählten Tarif.

• Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung. Der Nutzer muss mindestens 18 Jahre alt sein oder im Auftrag eines Unternehmens handeln.
• Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben bei der Registrierung zu machen und diese aktuell zu halten.
• Der Nutzer ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (E-Mail, Passwort, API-Schlüssel) verantwortlich und haftet für alle Aktivitäten, die unter seinen Zugangsdaten erfolgen.
• Der Anbieter ist berechtigt, Konten bei Verstoß gegen diese AGB, bei Missbrauch oder bei Verdacht auf unbefugte Nutzung vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu kündigen.

• Der Anbieter stellt die FlowCaptain-Plattform und API in der jeweils aktuellen Version bereit.
• Die Leistungen umfassen: API-Zugang, Google Calendar Integration, NLP-Verarbeitung von Terminanfragen, Dashboard-Zugang, API-Schlüsselverwaltung und Kalender-Konfiguration.
• Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresdurchschnitt an. Geplante Wartungsarbeiten (in der Regel außerhalb der Geschäftszeiten CET) sind von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen und werden nach Möglichkeit 48 Stunden im Voraus angekündigt.
• Der Anbieter behält sich vor, die Plattform technisch weiterzuentwickeln. Wesentliche Funktionseinschränkungen werden mit einer Frist von 30 Tagen angekündigt.
• Die API unterliegt Fair-Use-Grenzen (aktuell 60 Anfragen pro Minute). Bei Überschreitung können Anfragen vorübergehend abgelehnt werden.

• Die aktuell gültigen Preise werden individuell vereinbart. Kontaktieren Sie uns unter info@flowcaptain.ai für ein Angebot. Alle Preise verstehen sich in Euro und zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.
• Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Abrechnungszeitraum.
• Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform einzuschränken.
• Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Bei Preiserhöhungen steht dem Nutzer ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt der Preisänderung zu.
• SMS-Benachrichtigungen an Anrufer (Terminbestätigungen etc.) sind im Tarif enthalten. Bei ungewöhnlich hohem Volumen behält sich der Anbieter vor, Fair-Use-Grenzen anzuwenden.

• Monatliche Abrechnung: Der Vertrag kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
• Jährliche Abrechnung: Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern nicht mit einer Frist von 30 Tagen vor Ablauf gekündigt wird.
• Die Kündigung kann über das Dashboard oder per E-Mail an info@flowcaptain.ai erfolgen.
• Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
• Nach Kündigung werden alle Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht. Google Calendar-Einträge, die durch FlowCaptain erstellt wurden, bleiben erhalten.

• Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesen Fällen auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
• Die Haftung ist der Höhe nach auf die vom Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte begrenzt.
• Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle oder Störungen, die durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (insbesondere Google Calendar API, Google Gemini, Stripe, Supabase) oder Umstände verursacht werden, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen.
• Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit der Verfügbarkeitsinformationen bei technischen Störungen der angebundenen Kalenderdienste. Eine Haftung für entgangene Termine oder Doppelbuchungen aufgrund technischer Störungen der Drittanbieterdienste ist ausgeschlossen.
• Der Anbieter haftet nicht für wirtschaftliche Schäden des Nutzers, die durch fehlerhafte Terminbuchungen, verpasste Termine, Doppelbuchungen oder Ausfälle des Dienstes entstehen. Der Nutzer ist verantwortlich, gebuchte Termine in seinem Google Calendar zu überprüfen.

• FlowCaptain nutzt KI-gestützte Sprachverarbeitung zur Verarbeitung von Terminanfragen. Der Nutzer ist sich bewusst, dass KI-Systeme fehlerhaft arbeiten können und keine hundertprozentige Genauigkeit garantiert wird.
• Der Nutzer ist für alle Inhalte verantwortlich, die sein KI-gestützter Voice-Agent im Rahmen der Nutzung von FlowCaptain erzeugt oder kommuniziert. Dies umfasst insbesondere Terminzusagen, Informationen an Anrufer und alle weiteren sprachlichen Interaktionen.
• Der Nutzer ist verpflichtet, die Korrektheit gebuchter Termine in seinem Google Calendar zu überprüfen und sicherzustellen, dass die über den Voice-Agent kommunizierten Informationen korrekt sind.
• Bei sicherheitsrelevanten Prozessen (z. B. Bestätigung sensibler Termine) ist der Nutzer verpflichtet, geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu aktivieren (z. B. SMS- oder E-Mail-Verifizierung).

• Die FlowCaptain-Plattform darf ausschließlich für die in § 2 beschriebenen Zwecke genutzt werden.
• Kaltakquise und unerlaubte Werbeanrufe über die FlowCaptain-Infrastruktur sind ausdrücklich untersagt. Von FlowCaptain bereitgestellte oder über FlowCaptain verwaltete Telefonnummern dürfen ausschließlich für eingehende (Inbound-)Anrufe verwendet werden.
• Die Nutzung der Plattform für rechtswidrige, belästigende oder missbräuchliche Zwecke ist untersagt. Dies umfasst insbesondere Spam, Phishing, Identitätstäuschung und den Versand unerwünschter Nachrichten.
• Bei Verstoß gegen diese Bestimmungen ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform unverzüglich zu sperren und den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

FlowCaptain ist nicht für den Einsatz in Berufsfeldern vorgesehen, in denen regelmäßig besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO oder Informationen, die einem Berufsgeheimnis gemäß § 203 StGB unterliegen, über den Sprachdienst übermittelt werden könnten. Der Dienst darf daher nicht eingesetzt werden durch:

• Ärztinnen und Ärzte, Zahnärzte, Psychotherapeuten, Heilpraktiker, Apotheken, Kliniken, Physiotherapie-, Ergotherapie- oder Logopädie-Praxen und sonstige Leistungserbringer im Gesundheitswesen;
• Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte, Notare, Steuerberaterinnen und Steuerberater, Wirtschaftsprüfer sowie andere Berufsgeheimnisträger gemäß § 203 StGB;
• Finanzberaterinnen und Finanzberater, Versicherungsmakler und sonstige Anbieter, bei denen die Vertraulichkeit finanzieller Verhältnisse der Anrufer regelmäßig Vertragsgegenstand ist.

Der Nutzer sichert zu, FlowCaptain nicht für einen der oben genannten Zwecke einzusetzen. Eine Nutzung für diese Branchen erfolgt auf eigenes Risiko; der Anbieter übernimmt in diesem Fall keine Haftung für datenschutzrechtliche Verstöße des Nutzers und behält sich vor, den Dienst ohne Vorankündigung zu beenden.

Eine branchenspezifische, DSGVO- und § 203 StGB-konforme Produktvariante für den Gesundheitssektor ist in Entwicklung. Interessenten können sich unter info@flowcaptain.ai auf eine Warteliste setzen lassen.

Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

• Es gilt das Recht der Republik Bulgarien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherschutzrechte des Staates, in dem der Nutzer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
• Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Sofia, Bulgarien, sofern der Nutzer Unternehmer ist. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt (Salvatorische Klausel).
• Änderungen dieser AGB werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung. Bei Widerspruch steht dem Nutzer ein Sonderkündigungsrecht zu.